银行员工服务理念

1、七是严格执行授信业务管理规定，该行在办理个人贷款时，贷款条件公正透明，客观全面告知客户义务并尊重客户选择权；不捆绑销售，保护消费者权益。

2、再去对比一下某些银行网点形象展示栏里双目无神、面容憔悴的员工照片，你就知道为什么服务水平会有这么大差异了。

3、在当前技术不断进步、管理日益精进、电子渠道交易替代率持续攀升和智能化网点建设不断推进的情况下，银行一线员工仍然陷入简单劳动不可自拔不堪重负，银行应该反思的是自己的业务流程是否出了问题，不合理、冗长复杂的操作流程造成的低效劳动、重复劳动损害了客户的服务体验，也耗散了员工的时间和精力；银行应该反思的是自己的业绩要求是否出了问题，让一线柜员轻装上阵办理柜台服务，营销人员开展营销活动完成营销任务，专业的人干专业的事，提供专业的服务可能效果会更好；银行应该反思的是自己的培训机制出了问题，如果不能变“要我学”为“我要学”，不能变“填鸭式”的灌输为自主学习、自助学习，更大的培训投入也会打水漂；银行应该反思的是自己的人力资源配置是否出了问题，机关人员是否出现膨胀，人浮于事的现象是否严重，尽管网点和柜台的客户流量日益稀疏，还是应该把更多的人员下沉到网点，深入到市场中去。(银行员工服务理念)。

4、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

5、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的.成功。

6、没有快乐的员工，就没有优质的服务和快乐的客户。

7、　　2客户关系管理能改善银行服务，提高客户满意度

8、银行应该反思的是自己的业务流程是否出了问题，不合理、冗长复杂的操作流程造成的低效劳动、重复劳动损害了客户的服务体验，也耗散了员工的时间和精力。

9、在这种情况下，大大小小的行长和主管们能对服务掉以轻心吗？

10、奖惩结合，确保实效。明确基地运行过程中网点、学员、讲师等的职责，结合员工职业规划导师制度，分别制定奖惩措施，提高各方的参与积极性，确保通过培育实践活动达标的员工，能够将好的经验做法带到工作岗位中去，持续发挥示范带动作用，形成群体效应，促进嘉祥农商银行整体向好发展。(孙逢宝)

11、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的`强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。

12、九是加强员工行为管理，该行开展教育培训，树立保护消费者权益的经营理念，完善和细化业务流程及员工行为标准，严控员工行为风险，持续加强对员工参与非法集资、民间借贷、充当资金掮客、违规担保、经商办企业、代客理财、代客保管、私售飞单、出租出借账户或与客户账户违规发生资金往来、从事超自身经济能力的高风险投资等十类行为的排查治理，防止各类案件风险发生。

13、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

14、“诚信如一”。工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如打造“客户最信赖银行”。

15、什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

16、成立30多年来，中国工商银行始终以服务经济社会发展为己任，积极适应宏观环境变化，通过持续优化金融资源配置和加快金融创新，着力在促进经济持续健康发展和经济结构升级调整中发挥大行引领和带动作用。同时，着眼于客户日益增长、日趋多元的金融服务需求，积极构建国际化、综合化、信息化的现代服务体系。

17、在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

18、　　各网点普遍承担了大量的传统型结算业务，比如代发工资、代发低保金、保险推销等，这些业务占据了大量的人力、时间资源，不仅怠慢了优质客户，使一部分高端客户流失，更加影响了网点的运转效率。即使有了许多自助设备，但这些传统客户已经习惯于在柜台办理业务，是投诉的集中群体。随着风险防范措施的不断加强，业务处理流程日益复杂化，比如开户、挂失等业务，需要填写大量的表单和反复不断重复录入系统，耗费了许多资源。

19、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

20、据介绍，随着智能设备的功能愈加丰富，工行客户体验更趋完善。依托功能丰富的智能设备，该行通过服务人员现场引导，客户能自助办理包括借记卡申领、网银开立、U盾申领、银行卡挂失、账务查询、大额转账、打印回单、缴费、理财等60多项个人业务，再配合上自助银行，客户就可享受到个人金融业务一站式办理服务，效率是人工柜台的好几倍。

21、做好服务转型，就必须让员工有闲暇、有余力、有心情去做好服务工作。

22、　　数字化的电子科技已经把农商银行服务推向了一个高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。一台方便使用的机器即可以节约成本且可以24小时服务，调查表明，有占30%的客户第一选择是机器办理业务，而这只需要工作人员的引导即可。

23、八是提升代销业务规范化管理水平，该行强化基金、保险等代销业务规范化管理，对销售人员实施资质管理；严格执行监管部门关于代销业务管理的相关规定。代销产品统一由总行准入，并统一实施系统规范销售，客户可以通过系统查询其持有产品情况，保障消费者的合法权益。

24、“客户为尊”。工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

25、银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

26、20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。篇银行工作人员工作报告时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

27、“员工为本”。工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。

28、3月以来，工行武汉分行持续开展“传承红色基因 弘扬雷锋精神”主题志愿活动，倡导文明风尚，传递温暖力量，以实际行动践行新时代雷锋精神。3月7日和23日，《学习强国》先后刊发了工行武昌支行和青山支行的志愿服务故事。