细节服务打动顾客

1、顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

2、“你怎么知道我姓刘？”这位姑娘微笑着说：“我们每一层的服务员都要记住各个房间客人的名字。”

3、悄悄为顾客准备一杯姜汤水，亲自送到顾客身边，关心顾客把水喝下。告知顾客：这是亲手为您熬的姜汤(制作方法：生姜三片、红糖两勺，开水搅拌即可)(细节服务打动顾客)。

4、客人：贵酒店可口的饭菜，全体员工无微不至的照顾，尤其是刘岩凤同志等每天嘘寒问暖，送餐送水果，使我们得到了家人般的照顾，家一样的温馨、舒适和热忱。

5、现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

6、工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。(细节服务打动顾客)。

7、(编者按)每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

8、您的眼镜(配饰)真特别，跟您的衣服搭配起来特别出色。

9、购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

10、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳，眼睛直视对方)

11、　　火锅店服务中要注意的问题之告知费用明细

12、多多的通过各种方法来给自己充电提升自己。多学习有经验的人的长处，学会做人方正，处事圆通。销售人如何提升服务细节2做销售需要具备哪些素养

13、　　顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。

14、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

15、最后，专注于细节，时刻站在顾客的角度看问题，才能将服务工作做到位。餐饮服务看似十分简单，其实里面的学问很大，从迎宾、引座、点菜到下单上菜、送客都在考验着服务人员。

16、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧!

17、如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

18、在客户触犯自己的谈判底线时，要对客户斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对自己的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么客户就会作出让步。很多时候，自己明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让客户对自己充满期待。

19、不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

20、如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

21、为顾客送上切好的西红柿，上面洒少许白糖，可以帮助顾客达到解酒的功效。按摩时要适当减力以免造成顾客血液循环过快，导致心脏问题。同时蜂蜜也有解酒的功效，可以尝试一下。

22、有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。

23、销售这一个行业，竞争是非常激烈，也是非常残酷的一个行业，对一个不太了解的新人来说是要有心理准备的，万事开关难，但是销售的行业非常的多，最后是先从自己最了解的，也是最喜欢的销售行业开始，因为你的兴趣点可能在这上面，同时在里面可以让你学到自己很多平时不知道，也没接触过的东西和规则，有你自己的兴趣在上面的话，才有一个支撑力，可以让你坚持下去，最终才能获得成功，业务能力的提升，要结合自己和公司的特色优点去做，多磨炼自己，多参加实践，不要害怕失败。

24、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。

25、做好服务岗位，必须学会察言观色，感觉到客人有情绪的时候，一定要少说话，要讲就讲重点，不然你的“啰嗦”可能会让他更加的不舒服。

26、要因人而异。 细致服务在服务方法和程序上要因地制宜、因人而异。员工在初做细致服务时，可能会生搬硬套，参照预设的情节、方法，做一些并不太贴切的细致服务。如有的服务员将客人的临时需求(比如因喉咙不适要了一些喉片)当成个人喜好记录在案，以后该客人每次入住时房间内均放有喉片；有的服务员只要见到客人携孩童入住，不管是婴儿还是幼儿，不管会不会走路，一律补入儿童拖鞋。这样的“热情主动”，客人可能不会太领情。　　

27、记得去年隆冬的一天，天空阴沉沉的。我看过天气预报，知道这天有小到中雪。我知道，遇到这样的天气，没有急事人们是不会出门的。于是，我打开电脑，准备上网看一看新闻。这时，一个骑着三轮摩托车的中年顾客到我的商店来买东西。买好商品之后，天空中忽然飘起了大雪花，不大一会儿，路上便布满了皑皑白雪。中年顾客说：我得赶紧回去，我媳妇身体不好，我这是来县医院给她拿药的，顺便给家里的小商店提点儿货，她一个人在家我也不放心。我一再嘱咐他，下雪路滑，路上一定要小心，开车慢一些。中年顾客感激地说：你放心吧，我会小心的，说完便消失在漫天的大雪中。

28、如果提着生日蛋糕去吃生日餐，他们会有一群员工来给你唱生日歌，感动到泪崩。

29、在这个案例中，我们首先不可否认的是，曼谷这家酒店的服务做得是非常完善的，除了赢得了案例中刘经理的认可之外，相信他还赢得了其他很多客户的心。他成功的原因在什么地方呢？下面我们做一个分析：

30、以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

31、服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。

32、从小事出发，从基础出发　　在酒店中，酒店无小事，酒店中真正好的服务就是坚持吧小事当成大事来对待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌乱、公共场合乱丢垃圾，这些很多人都视而不见。问题的关键是没有习惯去做。酒店也是一样的，对于各种小事，如果养成良好习惯，去形成一种细节化管理、细节化服务的态度，当这个观念被所有员工所接受，并且去实行的时候，酒店的管理水平、服务水平将踏上一个新的层次。