建设银行服务理念是什么
1、“想不到在这么艰难的时期，建行这么给力，在关键时刻拉了我们一把！”因疫情突发，从事涤纶丝、纺织品等批发零售业务的福建晋江某贸易有限公司货物无法按时运输交付，销售货款无法按时回笼，而公司有笔贷款即将到期。在此之际，建行晋江分行精准送上500万元“纾困贷”，不仅解了燃眉之急，还帮助企业减少融资成本。
2、 于晨，机构业务部社保业务处。负责存款监控、金融社保卡、电子社保卡、农民工代发业务管理工作。
3、 自2015年成立以来，该支行以“好邻居”式专业服务，辐射周边三公里，深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业的金融服务贴近每一位居民，解决社区居民“最后一公里”金融需求。凭借良好的服务环境、温馨的服务态度、高效的服务效率、贴心的服务理念，收获了客户肯定。2019年，该支行将争创“五星服务网点”作为目标，一路优化，一路提升。日前，已通过中国银行业协会2019年度文明规范服务五星级网点验收。
4、参考资料来源：人民网-建设银行:从小事做起把坚守合规成为一种习惯
5、开业仪式上，中国建设银行揭阳分行d组成员、纪委书记王东致辞；感谢学院领导对校园银行的大力支持，并简要介绍了校园e银行的学生培养理念与信息化金融理念，对学生行长寄予了殷切的期望，勉励她们珍惜机会，通过校园e银行发挥自己的专长，为走入社会积累更多的经验。
6、这一招招数字化先手棋，并非生而爆款，它们是在不断迭代、试错中，才找到了路，而更多的创新正在被酝酿、被修正、被迭代…….
7、值得特别关注的是——“数字能力层级化”，它指的是将数字化能力分层级的释放出来，给全行所有员工使用：客户经理，不具备技术开发知识的员工，可以用拖拽、筛选等方式查数、用数，研发能力强的员工，则可以对数据做更深入的加工。
8、二者分别从金融和生活两个维度，形成了掎角之势，更妙的是，它们又和高频社交媒体一起，构成了建行零售获客“流量三角”，形成了建行独具特色的线上服务“网”。(建设银行服务理念是什么)。
9、最新财报显示，2021年末，建行境内个人存款余额28万亿元，较上年增加09万亿元。个人客户金融资产超15万亿元，较上年新增4万亿，六大行中位居第一。个人全量客户26亿人。零售银行业务利润总额2147亿元，行内占比74%。利润超工行、占比超招行，坐实零售之王。
10、 我行发挥金融科技优势，充分考虑省市县各级政府需求，参与搭建了各类农民工相关系统，包括预储金监管系统、工资保证金监管系统、代发工资监管系统、工资分账系统、劳务实名制信息管理系统等，建立了劳务实名制数据中心，推出了“燕赵乡情卡”“建筑业安薪卡”“建筑劳务阳光卡”“实名制一卡通”“椰岛建设卡”等专属产品，打造了“工匠宝”“湘匠通”等特色品牌。2020年一季度，农民工工资代发人数近700万人，代发金额近600亿元。
11、零售银行数字化转型的服务理念，又可以具象为实实在在的转变，比如：实现了由单一产品供给向资产配置转变，实现了由专注价值的客户服务向全量客户转变，实现了由机构思维向客户思维转变等等。归根结底，这些转变都是从机构本位向客户第一的转变。
12、2016年建设银行总行成立了消费者权益保护部，建立起“在董事会和高管层领导下、产品统筹与创新委员会负责统筹、消费者权益保护部负责综合管理、相关部门及分支机构各司其职”的消保工作管理体系。
13、建设银行的社交服务功能更有自己的特点：每个网点都专门辟出一块地方叫做“劳动者港湾”，配备有饮水机、微波炉、常用药品、针线包、各种电源线等，环卫工人、交通警察常常过去歇会儿，到饭点了把自带的饭菜放进微波炉加热一下，繁忙工作之余太需要有一个歇脚的地方了。有的营业网点面积大，还有粉嘟嘟的儿童休息室，放着小床、木马，让孩子们玩耍休息，同时也不影响大厅业务秩序。
14、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
15、聘请“神秘人”客户突击检查、聘请专业机构培训、精细化过程管理提升服务质效、开展评先评优活动……一系列行之有效的举措，转化为建行高质量的服务水平和可持续发展的不竭动力。
16、速度带来的“场景革命”在4G应用中得到了淋漓尽致的发挥，源于速度，却不限于速度，4G技术及其催生的服务，在过去几年中已经深刻改变了人们的生活，而5G无疑将为未来带来新的更广阔的想象空间。
17、养成良好的职业习惯使经营与管理工作的每个环节都有章可循。在此基础上，建立健全制度流程的后评价制度，通过定期测试，民主评议，程序修改，实现对制度的动态改进和不断优化，在积极顺应时代发展中赢得更多主动。
18、如果说“分层”是按照资产规模，将建行的客户层切出了一个个横截面的话，那么“分群”则是依据客户画像，围绕车主、养老、县域等客户共同属性或共性需求，从纵向切入深度服务客户。
19、02 以新金融共享属性，为农民工提供职业技能培训服务
20、一个个感人的故事，收获客户良好口碑的同时，也让建行“客户至上、注重细节”的服务理念更加丰满。
21、CCB建融家园•霞湖项目是建行福建省分行守护新市民安家梦的缩影。从安排不低于300亿元支持福州住房租赁发展和老旧小区改造，已累计为41个项目提供融资服务，支持筹资保租房超过7万套；到协同子公司“建信住房”，改造城中村、旧厂房，盘活分散商品房，打造“CCB建融家园”，提供超2000套优质租赁房源；再到推进公租房、公积金业务“线上办”，提供建融家园企租平台、适配商圈消费福利……建行福建省分行打造“平台+金融+机构+租赁产品和服务”住房租赁新模式，10年来累计提供超6700亿元个人住房贷款、超36亿元住房租赁贷款，稳稳托起167万户福建居民及新市民的幸福宜居梦。
22、截至2020年12月，贵州省分行智慧柜员机累计办理政务交易量45万余笔，累计使用人数25万余人。
23、我行针对农民工的服务主要体现在以下四个方面：一是高度重视做好对农民工的金融服务工作；二是加强账户管理，探索建立和完善农民工工资支付保障系统建设；三是积极探索支持农民工参加职业技能培训的有效措施，支持发展面向农村的职业教育；四是完善支付结算服务，为农民工工资支付和及时汇兑提供技术保障。
24、中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。
25、再次是做强“双子星”承接“核”。将通过内外部场景获得的流量承载下来，为后续留客、活客做准备。
26、建行正在以科技赋能金融，以金融赋能社会，驱动传统业务升级重构。而财报也印证了这个判断，建行的数字化转型的投入和坚持，正在开启变化的大幕。
27、两年多以来，贵州省分行秉承“便民文化、共享文化、社区文化”理念，不断深化“劳动者港湾+”模式，将“劳动者港湾”打造成聚合多类型、多方面服务资源的多功能小型生态园地，让新金融的阳光雨露润泽更多的劳动者。
28、高考时，焦虑的考生家长坐到“劳动者港湾”的凳子上，平复一下心情；不小心划破衣服的人进来缝几针；和大人走失的小朋友坐在这里等着父母“认领”。到了市县级机构，“劳动者港湾”的活动更具特色；清徐支行举办了高考志愿填报专题讲座；长治市分行引进征信查询和燃气圈存机；临汾市分行和工会合作，为港湾提供书籍；忻州市分行与代县旅游部门合作，提供旅游景点及线路……
29、贵州省分行树立以“用户+”为中心的服务新思维，从“金融服务提供者”转变为“金融需求满足者”，强化服务社会民生的使命担当，开放共享网点资源，以综合化、个性化、专业化、温情化的全渠道协同体验服务触达普罗大众，在竞争中中赢得先机。
30、中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。
31、从“劳动者港湾”这件微小的事情上，可以窥见建设银行果然是一个有担当、有情怀、有温度的银行。因为他们始终没有忘记服务人民、服务劳动者的初心。
32、图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
33、“金融服务无处不在，就如同把一颗糖放进水中，糖看似消失了，其实是融在了水里，最终水变甜了。”用金融“温柔的手术刀”化解社会痛点、赋能社会进步，让普罗大众享受到这杯“甘甜的水”，让金融活水流向最需要滋润的地方，让人们实现对美好生活的朴素追求，是新金融的本质要求，也是银行实现可持续发展的必然路径。
34、《三国志》里，刘备在临终前给其子刘禅的遗诏中叮嘱：“莫因善小而不就是建设银行人怀着一颗“大爱心”扎扎实实在做的“小事情”。尽管“劳动者港湾”这一方天地很小，但却对“普惠金融”的服务理念给出了最具温情、最接地气的诠释。“劳动者港湾”的空间都不太大，但对于那些切实需要帮助的普通人和劳动者而言，它就是一个由“大爱”建构起来的，能够获得身心温暖的驿站，能够体味幸福味道的，爱的港湾。
35、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
36、2016年初，国务院办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见》(国办发〔2016〕1号)出台，明确提出“推行银行代发工资制度”。2020年5月1日，《保障农民工工资支付条例》即将施行，从源头治理、过程监管、事后惩戒的全过程制度建设角度，对工程领域保障农民工工资支付问题进行了专章规定。目前全国有近3亿农民工，农民工一端连接着城市，一端连接着乡村。近年来，为解决农民工讨薪难题，实现“到2020年农民工工资基本无拖欠”的目标，建设银行高度重视，发挥金融科技优势，积极履行国有大行企业责任，贯彻落实国务院文件精神，整合各方资源，用“金融这把温柔的手术刀”助力解决农民工讨薪难的社会痛点问题，让金融活水流向农民工这一最需要滋润的群体，搭平台、建系统、推产品，农民工工资代发业务范围及系统平台建设均走在同业前列。
37、合规是银行内部的一项核心风险管理活动。合规文化建设，主旨在于使每一个员工熟知并掌握本岗位业务操作中的主要风险点和控制方法，使合规成为一切经营活动的自觉规范。
38、▲建行遵义红花岗支行首创“劳动者港湾+养老”延伸服务，将温情服务送至最需要关怀的老年群体身边
39、银行从戒备森严到可以长驱直入上厕所，是服务理念的进步。这个进步不仅仅是银行和员工的进步，也让我们金融消费者从怯生生进银行变得昂首挺胸，和银行的关系发生了质变。
40、中美贸易摩擦如果出现升级，将会对明年出口带来负面影响。根据目前中美领导人及政府高层的沟通情况，美国有意愿同中国进行谈判，特朗普政府需要一些成果来对冲国内外的压力。如果中国采取相关行动，中美贸易摩擦阶段性缓和的可能性较大。
41、建行将通过公益慈善、资产管理和家族办公室服务，三位一体地满足客户资产管理和影响力投资的需求。建行将发挥风险控制能力和经验，将银行业务和公益慈善全方位的融合，在慈善资金的运营中提供账户服务、资产托管、投资管理、投资监督及其他增值服务。
42、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
43、本期供稿及编辑：“青春建言”机构业务部团支部
44、网点内提供优质服务的同时，贵州省分行还主动走出银行，将服务延伸至三尺柜台外。建立“上门服务团队”支持保障机制，利用“龙易行”设备，将银行柜台搬到特殊人群家里、工地代发工资现场以及县域农村没有建行网点覆盖的地区。截止目前，贵州省分行“龙易行”交易量80万笔，交易额3亿元。
45、在建行数字化零售获客的穹顶上，生态获客、GBC平台联动等方式，与“双子星”、“流量三角”一道，完善“圈”“链”“核”，铸就服务“网”，共同照亮了数字化获客的星空。
46、厅堂是一个银行的“脸面”，打造“暖心厅堂”一直是建设银行积极践行的服务理念。每日早晨，金昌分行营业室都会按时开展“7+7”服务演练及工作汇报。在科技方面，上线各类智能机具系统方便客户办理业务，以一流的厅堂服务，不断实现服务延伸与突破，推进更为广阔的服务平台，为客户提供贴心、暖心的金融服务。
47、下一步，我行可以借助建行“裕农通”和“金智惠民”品牌在农民工培训方面的丰富经验，进一步提升农民工职业技能培训投入，多平台赋能，积极向农民工提供职业技能培训机会。如参照建行大学的线上培训模式，协同当地人社部门搭建职业技能培训线上平台，加强对外赋能，积极为农民工提供砌筑工、钢筋工、模板工、抹灰工、返乡创业政策咨询、劳工纠纷法律咨询等职业技能培训及咨询课程。
48、△在莆田平海湾，建行支持的海上“大风车”正在不停运转，用绿色能源点亮万家灯火
49、要在数字化场景下获客，银行前端要与客户保持黏性和良好连接，贴近客户生产、生活场景并获客、活客、留客。建行采用“建生态、搭场景、扩用户”的九字要义。
50、强化“分层”管理，核心在于与传统五级经营架构相融合，明晰客户服务的机构职责。这样，对应的组织层级就能够集中精力服务客户。
51、“无科技，不金融”，在《董事长年报致辞》中，田国立再次给出了答案。在他看来，建行以科技和数据向业务、客户和社会赋能已渐入佳境。
52、在没有金融科技之前，银行很难服务长尾客户，通过技术的手段，建行探索出了大众客户集约化经营方式，打造了“分层+分群+分级”的“三分”个人客户经营体系，服务到了原本服务不到的人群。
53、三是树立所有网点为客户的服务意识。该行上下牢固树立以客户为中心的服务理念，增强服务意识，根据客户需要，及时推出符合市场需求的金融业务新品种；对不同客户实行差别化、个性化服务，对不同客户群体实行分层次管理和攻关维护，真正把“服务”这个词铭刻在每个员工的心中。
54、“以新技术为切入点的新金融时代，是金融相融于生活回归初心的美好时代。”正如建设银行董事长田国立所讲的那样，新技术在不断重塑新金融的未来，金融机构也在不断找寻新的功能和属性。建设银行基于自身的“新一代”核心系统，借助金融科技战略，融合了5G、物联网、人工智能等新技术，将金融、社交、生活等场景相连接，以提供极致用户体验为目标，打造出“5G⁺智能银行”，带来先进、高效、新潮的银行网点模式。
55、以车主群体为例， 建行打造车主线上消费和金融服务平台，通过沉淀加油、洗车、停车等场景服务商接入模式，形成车主客群特色数字化打法，提供从“车辆服务”到“金融服务”的解决方案。截至2021年底，车主平台注册用户为年初用户数的1倍。
56、随着改革开放的不断深入，慈善基金的发展是大势所趋，也将对慈善资金的投资运作效率提出更高的要求。慈善资金的投资与使用讲究流程的透明公开和合规，也讲究对安全性和收益性的平衡。
57、普惠水暖“数”先知。今年以来，建行福建省分行已累计投放普惠金融贷款超1200亿元；累计办理普惠型无还本续贷和延期本金金额超118亿元，受益的小微企业和个体工商户达4万余户。
58、作为国有大行，中国建设银行全面贯彻落实中央经济工作会议精神，聚焦普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”，立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，打造集存、贷、汇、缴、付等核心业务于一体的“网上的银行”。
59、幸福提速的背后，涌动着建行的“善建基因”。一直以来，建行福建省分行不断发挥服务国家建设主力军作用，丰富金融服务工具，优化业务流程，给予优惠政策，开通绿色通道，加大资源配置，支持各地基础设施建设高质量推进。十年来，已累计投放基础设施领域贷款超2400亿元，福州地铁项目便是分行支持八闽交通基建的重点项目之一。
60、住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”是建设银行着眼于社会痛点，履行责任、服务民生的具体体现，在“5G⁺智能银行”可以随时实地感受建设银行服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀：“数字瀑布”展示扶贫商品，用户可以在沉浸式互动中了解产品并扫码购买；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品；“展览投影”记录着建设银行落实新金融行动的事项，用户可以在图片上点赞……
61、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。
62、 中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。
63、逐梦惟笃行，奋进正当时。迈上“十四五”新征程，贵州省分行将在追求极致客户体验的高质量发展路上不断努力，以新金融力量，为人民的美好生活增添更多温馨的底色。
64、 据悉，近年来，中国建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新、完善电子银行产品和服务，关注客户之声，针对网上银行、手机银行、短信金融等不同的电子银行服务手段提供差别化的电子银行服务。本次建行新推出的“账号支付”服务，客户无需开通网上银行，只需要拥有建行的银行卡，配合开卡时预留号码的手机，即可轻松完成网上支付。据了解，这一创新服务产品的推出，将能够进行网上支付的建行客户从数千万的网上银行客户扩展到数亿的建行卡用户。该新产品的推出，为建行正在全国范围内开展的“建行e支付，伴您易生活”百家商户大型网上支付联合营销活动再增加强大的推动力量。
65、以前进银行，总有一种戒备森严的感觉：门口有保安，柜台上有铁栏杆。后来铁栏杆变成了只留一个圆洞的玻璃，说话还要对着圆洞边上的小扩音器。再后来，窗口有座位，玻璃也上下错开，可以直接对话，不用再声嘶力竭……
66、记者得知，山西的“劳动者港湾”自2018年8月23日揭牌以来，已经向社会开放了398个，覆盖建行全部对外营业网点，日均服务近5000余人次，环卫工人、交警等户外劳动者占总服务人次的12%，老弱病残孕占总服务人次的62%。对劳动者的尊重体现了银行的良心，也提升了“劳动者港湾”服务能力和建行公益品牌的影响力。
67、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
68、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
69、在这样的流量架构下，配套“造福季、奋斗季、财富季”等一系列规划严密、丰富有趣、符合线上用户体验习惯的大型数字营销活动，不断降低金融服务的门槛，提升数字服务的获得感，来自社交媒体的、基于场景生态的外部流量，不管是公域，还是私域，都能够通过有标准、有节奏、有侧重、有规模的数字化营销运营的体系对用户流量进行统筹运营，既发挥了银行总部的企业级行动能力，又不断释放全国分支网络的个性化经营能力，最终将流量源源不断地导向“双子星”，从而完成体系化的获客。
70、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
71、 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
72、 据了解，此次建行推出的手机银行iPhone客户端采用经典的九宫格设计，操作界面友好，商务感十足。建行手机银行客户可以通过手机或电脑登录苹果公司在线商店(AppStore)下载并使用iPhone客户端服务。此服务既提供基本的查询、手机到手机转账、定活期账户转账、信用卡、手机充值、账户管理等大众化金融服务，又涵盖了账户金、手机股市等投资理财类功能。同时，还为客户准备了实用、贴心的金融工具，能为用户个人存款、贷款、基金及股票投资提供精确化的计算参考。
73、另外，建行还用客户“分级”的方法，整合各项产品权益，打通客户自激励进阶路径，打造线上自助式、智能化任务体系，让客户时时处处都可享受专属服务，在自成长中累积积分、获得回馈、提高黏性。
74、银行营业网点是银行的“脸面”，为了提升“颜值”，优化客户到店体验，贵州省分行在硬件建设上开启“美颜”模式，通过对传统物理网点进行升级改造，让网点更加便捷舒适、温馨优美、亲和人性。
75、追寻新金融理念的思想源头，它根植于新发展理念，重点是围绕落实好中央提出的新发展理念，解决金融更好服务实体经济和社会民生的问题，同时背后也蕴含着建行对传统金融模式的深刻反思：长期以来，以资本回报为中心的传统金融模式，陷入了“二八定律”的窠臼，使资源向富余领域过度集中，催生了周期性的资产泡沫，经济社会中存在一些难点痛点问题，迟迟得不到解决。另一方面，科技与经济社会加速渗透融合，改变了金融的底层逻辑和运营生态，使得金融的精准触达成为可能，随着中国经济社会重心转向高质量发展，推动社会公平和共同富裕成为更为迫切的目标，这也赋予了金融更重要的使命。
76、始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
77、联合律师事务所创新推出“劳动者港湾+司法”特色服务模式，不定期在网点“劳动者港湾”专区开展普法宣传和法律咨询等服务……
78、记者发现，智慧柜员机、实物领取机均被布放在隐蔽的空间内，外置舱门经过特殊设计，客户接近时舱门自动打开；进入舱内，摄像头、传感器等设备能够自动感应，会识别客户、锁定舱门，同时控制舱门雾化；若发生完成业务办理未退卡等情况，会及时提示客户。一系列感应均由物联网平台智能控制、精准协同，充分保证客户隐私。
79、这套直营体系，让直营经理1个人可以服务2万名客户，管户效能提升了60倍。深圳分行这15名直营经理管理客户规模相当于1000位客户经理，资产规模相当于15个网点，每月实现投资理财产品销售近20亿。
80、一是树立后台为前台的服务意识。为给一线员工提供良好的办公环境和工作条件， 按照效益原则，对全辖营业网点实行统一规划、合理布局、精心设计和美化装修，尽可能的为员工创造宽松、优美的办公环境；同时分行个人金融部配备专人负责网点的日常后勤保障，为员工立足岗位、专心工作创造良好的条件
81、 该支行自1990年成立以来，秉承“致广大、尽精微，以客户心为心”的服务理念，始终坚持以客户为中心，为客户提供个性化、差异化服务。实现连续九年零投诉，全面带动服务管理的创新和发展，2018年消保服务排名系统第并成功获得中国银行业千佳示范网点称号。
82、各网点员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深化服务内涵，优化服务手段，创新服务理念，在全行员工中树立起“后台为前台、二线为一线、全行为客户”的“三服务”意识，促进分行整体服务水平和市场竞争力提升。
83、 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
84、携手贵州富康集团首创“劳动者港湾+”公益共享新模式，在黔西南兴义市人群密集区投入使用26个“爱心小屋”，无偿开放服务资源，让金融活水滋润百姓生活；
85、▲金牛贺岁，建行送福，建行员工以饱满的工作热情为客户提供优质服务
86、这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。
87、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
88、△建行积极支持福州滨海新城建设。叶义斌/摄
89、△建行劳动者港湾成了新就业形态群体的“温馨港湾”
