中国农业银行服务理念

1、初心使命浸润在明责、履责、尽责中，彰显在金融服务的成效上。网点员工秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，持续创新服务方式，为当地多民族客户和缅甸籍客户送去贴心暖心的金融服务，以实际行动践行着金融戍边的初心和使命。

2、“智”融合——以“智”提质，借力5G跑道，结合地域特色，创新打造“旅游+”“留学宝”等智慧场景；推行电子证照、扫码缴费等便民服务；引入“云国库”等新兴技术。顺利承担全区个税退税工作，累计完成退税77万余笔，金额达53亿元。

3、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。

4、辽宁大连瓦房店市驼山乡泉水村是远近闻名的低收入村，近年来，当地农民的主要收入来源为樱桃栽种。但扩建樱桃大棚资金需求较大，让许多人望而却步。农行大连瓦房店复州支行了解情况后，及时送去“精准扶贫贷款”，助力低收入村依靠特色产业脱贫摘帽，以“绣花”功夫和“工匠”毅力，努力成为农民脱贫攻坚路上的“娘家人”。

5、中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务，主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财 /人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁 缴费服务 代发薪服务 /出国金融服务 /电子银行服务 /私人银行 /融资业务/国内支付结算/国际结算 /基金相关业务/企业理财服务/金融机构服务。同时还提供各种公司银行和零售银行产品和服务并且开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。

6、吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理 买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。

7、以人为本，上门服务。利用省分行线上复工登记系统，为3家企业和社区提供复工登记、健康打卡；持续不间断为10家重点集团客户做好上门服务工作，通过线上尽调累计办理开户7户。

8、　　中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。

9、智慧创新服务特色。打造“金融夜市”，开展延时服务，解决社区上班族工作时间无法办理业务的困扰。立足社区，推出“颐养金沙”老年服务特色品牌，提供“三心三养”系列服务，以“细心、耐心、爱心”为服务核心，创建老年人“四个多”服务流程：多走一步、多问一句、多想一点、多说一遍，从“养老人之身”“养老人之心”“养老人之智”三个方面开展系列活动。

10、中国银行(BANKOFCHINA，简称BOC，)于1912年2月5日，经孙中山先生批准，正式成立。总行位于北京复兴门内大街1号，是中央管理的大型国有银行。中国银行是香港、澳门地区的发钞行，业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银国际、中银投资、中银基金、中银保险、中银香港等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。(中国农业银行服务理念)。

11、诚守沃土，情系三农。搭建县域金融服务“高速公路”，成立“家门口的银行”流动服务团队，打通金融服务乡村“最后一公里”。

12、几位环卫大姐不好意思地说：“我们这衣服太脏，都不敢上你们这屋，就怕给你们弄脏了，多不好意思啊。”

13、(投稿邮箱)              gnwxtg@1com

14、同时结合总分行服务升温工程、适老化建设等相关要求，更新改造硬件设备，设置移动填单台、暖心服务卡等，使网点功能分区上实现了规范化、人性化、温馨化。

15、历城支行营业室全体员工，将以“百佳”示范创建为新的起点，用优质服务擦亮品牌，将“儒风和韵，新诚惠容”的服务文化发扬光大。

16、霍岳军——中国农业银行客户服务中心总经理 

17、安徽农行以非现场形式监督检查，创建团队按日分享工作总结，以“钉钉子”式的管理，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从“点点滴滴”中“造就非凡”。

18、营造书香氛围。营业部适应科技发展趋势，全面提升客户体验，有力推进网点数字化转型，积极打造“最美厅堂”。在客户等候区设置书架，摆放时事政治、文学历史等多方面书籍，努力打造一个清新舒适的环境。同时，打造员工学习阵地承载书香，享受“文化大餐”提高个人修养。

19、施“义薄云天”之策。作为一家县域核心网点，营业室构建了以网点为核心、以智慧银行为补充、以村组平台为支点、以农银e管家为延伸的“四位一体”的网点网络体系，让“无缝式”的现代金融服务辐射到每一个社区、每一个乡村。针对受疫情影响的中小微企业，给予延期还款付息的优惠政策，涉及资金06亿元；对20家复工复产及68家春耕备耕企业做到“能投尽投”“能保尽保”“能帮尽帮”。

20、主要包括：存款服务；综合贷款服务；外汇理财；人民币理财；代客境外理财；银行卡；汇款及外汇结算；保管箱租赁缴费服务；代发薪服务；出国金融服务；电子银行服务；私人银行；融资业务；国内支付结算；

21、开展公益活动，展现责任担当。将社会责任作为延伸服务的重要方面，积极为户外劳动者免费提供温馨舒适的休息场所，开展金融知识进村、进社区、进工厂等系列送教上门服务，体现了国有大行应有的社会担当。

22、科技赋能，提升智能化水平。营业室紧跟金融科技步伐，深耕“5G+场景”智慧网点建设理念，创新打造智慧识别、智慧营销、智慧管理、智慧风控等场景，同时以农行近年代理发行的“十币一钞”为主题，打造了农行特色纪念币文化专区。

23、2017年2月，BrandFinance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国农业银行排名第34位。2018年7月，英国《银行家》杂志发布2018年全球银行1000强排名榜单，中国农业银行排名第4位。

24、2020年初，在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，农行江苏苏州昆山开发区支行30名员工凭借真诚的服务、领先的业绩、博爱的文化，为辖内来自41个国家和地区的1000多家企业客户和广大公众提供全方位金融服务。

25、让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地最坚实、最温暖的力量……

26、中国四大银行，是指由国家(财政部、中央汇金公司)直接管控的四个大型国有银行，具体包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行(工，农，中，建)，亦称中央四大行，其代表着中国最雄厚的金融资本力量。

27、中国工商银行(INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA，简称ICBC，工行)成立于1984年1月1日，总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行。拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之也是世界五百强企业之一。

28、数字技术助力精准助农。数字化定位客户。引入互联网大数据技术，按照“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”，产业准入、整村推进，帮助农户信息建档，实现精确定位、精准助农。一站式受理服务。通过惠农e贷移动作业系统，为农户送贷上门，实现从调查到放款“客户最多跑一次”。跨时空在线指导。发挥5G网络优势，让客户通过互动视频轻松实现远程沟通、业务咨询。截至今年6月底，网点累计发放惠农e贷9600万元，支持农户830户。

29、　 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

30、诚心相伴，客户至上。传承“工匠精神”，创建d员“先锋示范岗”，做实“学雷锋志愿服务站”，打造中银协“五星级示范网点”，全面提升服务软实力。

31、农行广西南宁江南支行营业室扎根八桂大地四十余载，在变革中不断摸索创新，不断夯实服务管理机制，使服务工作实现由规范化向精细化、流程化、温情化转变，打造全区农行特色服务品牌。

32、贵宾服务有特色。在财富管理区设“龙城茶吧”，以“茶文化”为载体，设置茶艺展示区和书画交流区，从点滴细节着眼，尽显文化魅力，在梁柱、展示柜、灯具等添加农行元素和中国风元素，打破传统形态，让客户办理业务之余，享受品茶、阅读等温馨愉悦体验。抓住“茶文化”核心，以文化沉淀提升内涵，为客户提供高品质的金融服务。

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34、西藏昌都市左贡县下林卡乡行政区域面积682平方公里，下辖8个行政村24个自然村，交通闭塞，那里的群众几乎与世隔绝。该乡唯一的金融机构农行下林卡营业所发扬“吃苦不怕艰苦、缺氧不缺精神”的优良传统，打造了“马背上的银行”“溜索银行”等特色金融服务，用行动诠释农业银行的大行担当。

35、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。

36、管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

37、行“仁民爱物”之事。宽敞明亮的大堂充满着人们津津乐道的“三国故事”，专设爱心驿站、母婴哺乳区、儿童游乐区等多个便民、惠民区域，员工们的“店小二精神”感染着每一位客户。疫情期间，营业室组建疫情防控与金融服务突击队，为政府机构、防疫相关企事业单位提供金融服务，处理各类汇划资金和财政转款1亿余元，累计发放养老金1000万余元。

38、智慧服务有温度。升级服务品质，丰富智慧渠道，提升效率和水平。根据客户动线优化分区，打造全新开放式厅堂格局。配齐超级柜台、智慧货架、海报屏等智能设备，提速智能化水平，提升服务体验。实现移动超柜外拓营销，有效扩展服务辐射面。

39、千帆竞发春潮涌，百舸争流正逢时。站在新的征程起点，龙城世家支行初心如磐，为农行事业接续奋斗！

40、　 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。

41、　 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

42、“3510”发展战路，农行的基本目标是从2008年起用三年时间使农行发生显著变化，五年发生根本性变化，十年即2017年把农行打造成国内领先的、世界一流的商业银行。

43、作为2019年“全国银行业文明规范服务百佳单位”，农行四川成都金沙西园支行厚植金沙文化，以“承金沙神韵，十年磨砺效古贤；泛青春之舟，扬帆追梦护你行”的网点文化提升人文底蕴；以“细微见优质，专业赢满意”的服务理念，深耕社区打造特色品牌。